Excelência no Atendimento

Curso Excelência no Atendimento

Objetivo:

Mostrar aos funcionários que encantar e fidelizar os clientes impacta diretamente no resultado,

na sustentabilidade do negócio e do emprego.

Temas:

O Perfil do consultor de atendimento;

Como encantar o cliente;

Rapport e empatia no atendimento;

A qualidade no relacionamento;

Momento da verdade com o cliente;

Condutas de Excelência no atendimento;

Como lidar com as Objeções e Reclamações;

Como promover a Fidelização;

Relacionamento interpessoal e sua influência;

Orientação para foco no Resultado;

Clientes internos e externos;

Motivação no Atendimento

Carga Horária: 4 horas