Teleatendimento (TLMK)

Capacitação Básica para Consultores de Teleatendimento:

Objetivo:

Capacitar profissionais para atendimento em centrais de relacionamento com clientes.

Temas/Conteúdo:

• Mercado de call center

• História do telemarketing

• Tipos de telemarketing

• Competências do teleatendente

• Comunicação ao telefone

• Vícios de linguagem

• O que é vender?

• Etapas da venda

• Diferenças entre vantagens e benefícios

• Tratamento de objeções

• Fechamento da venda

• Trabalho em equipe

• Você está motivado para atender clientes?

• Excelência no atendimento ao cliente

• Foco no resultado

• Tipos de clientes

• Trabalho sob pressão: o que é resiliência?

Carga Horária:16 horas